9) 서비스 부문

심 사 항 목		배점	소 항 목
Ⅰ. 서비스 리더십과 서비스 혁신 전략수립	1. 서비스 경영철학과 비전	50	· 서비스 혁신에 관한 경영진의 경영철학 · 서비스 혁신에 관한 경영진의 비전
	2. 사회적 책임과 공헌	50	· 서비스 혁신의 중요성과 기여도 · 서비스 혁신 결과의 사회적 공헌도
	3. 서비스 혁신 목표 및 전략개발	50	· 서비스 혁신 목표의 수립 · 서비스 혁신 전략개발 시스템 구축
	4. 서비스 혁신 전략의 전개	50	· 장․단기 활동계획의 개발과 전개 · 서비스 혁신 전략의 전개에 따른 성과추정
Ⅱ. 서비스 혁신 조직문화 구축	1. 서비스 혁신 조직문화	50	· 혁신을 장려하는 기업문화 · 서비스 혁신의 지식경영화
	2. 서비스 혁신 조직체계 및 운영	50	· 서비스 혁신을 위한 전담조직의 운영 · 서비스 혁신 조직체계의 적절성
	3. 서비스 혁신 시스템 구축	60	· 서비스 혁신 시스템의 구축 운영 · 서비스 혁신 활동에 대한 평가와 보상체계
Ⅲ. 서비스 표준 관리	1. 고객의 소리(VOC) 반영	60	· 고객의 소리(VOC) 청취 시스템 구축 · 고객의 소리(VOC) 반영 프로세스 구축
	2. 서비스 표준의 설정	50	· 서비스 표준화와 시스템 구축 · 서비스 표준의 설정에 의한 서비스품질 일관성 획득
	3. 서비스 표준 매뉴얼 관리	50	· 서비스 표준 매뉴얼의 관리 시스템 · 서비스 표준 매뉴얼 교육
Ⅳ. 서비스 프로세스 관리	1. 서비스 개발 프로세스 관리	50	· 서비스 개발 프로세스의 구축 · 서비스 개발 프로세스 사이클의 관리
	2. 서비스 전달 시스템 관리	50	· 서비스 전달 시스템의 구축과 관리 · 서비스 전달 시스템의 활용에 의한 판매기회 확대
	3. 서비스 프로세스 혁신 관리	60	· 신 시장 개척 및 신 서비스의 개발 · 신 서비스 프로세스의 개발 및 성과 · 기존 시장 및 서비스의 보완과 개선
Ⅴ. 서비스 인적자원 관리	1. 서비스 전달 인적자원의 선발과 교육훈련	60	· 서비스 전달 인적자원의 선발과 양성계획 · 서비스 전달 인적자원에 대한 교육훈련의 실행실적 · 서비스 전달 인적자원에 대한 보상 및 지원시스템의 구축
	2. 직원과의 소통 및 서비스 혁신 연계	50	· 직원의 의견 수집 및 활용시스템 구축 · 직원의 의견과 서비스 혁신과의 연계
	3. 직원복지 및 만족	60	· 직원의 복지 및 근무환경 · 직원의 고충처리 상담 및 지원 · 직원 만족도 조사 및 결과 반영 · 직원의 건강, 안전 시스템 구축
Ⅵ. 서비스 경영성과	1. 재무성과	60	· 수익성 성과 · 성장성 성과 · 안정성 성과 · 생산성 성과
	2. 마케팅 성과	60	· 신규 고객 확보 성과 · 서비스품질 만족도 제고
	3. 기타 경영성과	30	· 대외활동 성과 · 기타 경영성과
합 계		1,000